Política de Trocas e Devoluções

Na Aura Chic, queremos que você tenha a melhor experiência possível com sua compra. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara, simples e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Aceitamos trocas ou devoluções de produtos que atendam todos os critérios abaixo:

• Produto sem sinais de uso, lavagem ou odores;

• Com etiquetas e tags originais fixadas;

• Na embalagem original (quando aplicável);

• Solicitação feita dentro do prazo informado nesta política.

Produtos que não atendam a essas condições poderão ser reenviados ao cliente.

A troca pode ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Motivos aceitos para troca:

• Tamanho não serviu (para compras online);

• Modelo não agradou (para compras online);

• Troca por outro produto disponível no site, exceto modelos de coleção diferentes.

🔸 Após o recebimento e análise do produto devolvido, o cliente receberá um crédito para utilizar no site ou poderá optar pela troca direta (conforme disponibilidade de estoque).

Devolução por Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, em casos de compras fora do estabelecimento comercial fisico.

✔ Nesse caso, o valor pago será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Produtos com Defeito ou Erro no Envio

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido enviado incorretamente (modelo, cor ou tamanho diferente do pedido), a solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.

Custos de Envio

• Troca por escolha do cliente (tamanho/modelo): frete por conta do cliente;

• Erro no envio ou defeito: frete por conta da loja;

• O valor do frete não é reembolsável, exceto em casos de erro ou defeito.

• Prazo para Análise

• Após o recebimento do produto devolvido, a análise será realizada em até 5 dias úteis.

  O cliente será notificado por e-mail ou WhatsApp sobre a aprovação da troca, crédito ou reembolso.

• Reembolso

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e poderá constar na fatura em até 2 ciclos;

• Pix ou boleto: reembolso em até 10 dias úteis, na conta do titular da compra.

• Como Solicitar Troca ou Devolução

• Entre em contato conosco pelos nossos canais de atendimento:

  • WhatsApp: (61) 99291-5897

  • E-mail: [email protected]

  Informe:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo da troca ou devolução

• Observações Importantes

• Não realizamos trocas ou devoluções de produtos em promoção ou liquidação, exceto em caso de defeito;

• Não realizamos trocas de modelos de coleções diferentes;
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• Cada pedido dá direito a uma única troca;

• Reservamo-nos o direito de alterar esta política sem aviso prévio.

💖 A Aura Chic agradece sua confiança e está sempre à disposição para ajudar!